Politique de confidentialité

Application Livremaa — Dernière mise à jour : 25 août 2026

Livremaa est une application de livraison éditée par TECAFRIK SASU. Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps nous les conservons et comment demander leur suppression.

1. Responsable du traitement

TECAFRIK SASU exploite l'application Livremaa et est responsable des traitements décrits dans cette politique.

TECAFRIK SASU
Almadies 16 17, Lot 10, Dakar, Sénégal
Contact confidentialité : livremaasenegal@gmail.com

2. Données que nous collectons

Données de compte et de profil

Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, rôle (client ou livreur), identifiants de compte et informations d'authentification sécurisées. Le mot de passe est conservé sous forme hachée et non en clair.

Données liées aux livraisons

Adresses et coordonnées géographiques de départ et d'arrivée, indications, coordonnées du destinataire, contenu déclaré et dimensions du colis, instructions, prix, statut, historique de la livraison et évaluations.

Données des livreurs

Date de naissance, photo de profil, pièces d'identité, permis de conduire, certificat de domicile, statut de validation, historique de livraison, gains, solde et transactions.

Données de localisation

La position du client peut être utilisée ponctuellement pour renseigner une adresse. Pour les livreurs, la position précise peut être collectée, y compris en arrière-plan lorsque le suivi ou la disponibilité liée aux livraisons est actif, afin d'attribuer et de suivre une livraison en temps réel. Livremaa ne collecte pas la position en arrière-plan pour afficher de la publicité.

Contacts

Si vous utilisez le sélecteur de contacts, Livremaa récupère uniquement le nom et le numéro du contact que vous choisissez afin de renseigner un destinataire. Nous n'importons pas votre carnet d'adresses complet.

Paiements et transactions

Montant, moyen de paiement (notamment Wave, Orange Money ou espèces), statut, références de transaction et de remboursement, ainsi que les coordonnées nécessaires au paiement. Les opérations électroniques sont exécutées par les prestataires de paiement concernés.

Données techniques

Type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, identifiants techniques et de notification, adresse IP, journaux de sécurité, événements d'utilisation, données de performance et rapports d'erreur.

3. Utilisation des données

Nous utilisons ces données pour :

créer, authentifier, administrer et sécuriser les comptes ;
enregistrer, attribuer, exécuter et suivre les livraisons en temps réel ;
calculer les itinéraires, les prix, les gains et les commissions ;
traiter les paiements, versements et remboursements ;
envoyer des notifications utiles au fonctionnement du service ;
assurer l'assistance, prévenir les abus et résoudre les litiges ;
diagnostiquer les erreurs, mesurer la performance et améliorer Livremaa ;
respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons communiquer uniquement les données nécessaires aux catégories de destinataires suivantes :

utilisateurs concernés par une livraison : le client, le destinataire et le livreur reçoivent les coordonnées et informations nécessaires à son exécution ;
prestataires techniques : hébergement et stockage de documents, cartographie et calcul d'itinéraires, notifications (OneSignal), diagnostic d'erreurs (Sentry) et services nécessaires à l'exploitation ;
prestataires de paiement : opérateurs de paiement et partenaires techniques, notamment pour Wave, Orange Money et PayDunya, selon le moyen choisi ;
autorités et conseils : lorsque la loi, une décision de justice, la protection de nos droits ou la sécurité des personnes l'exige.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors du Sénégal. Nous leur demandons de protéger les données et de ne les utiliser que pour les services convenus.

5. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Les règles appliquées sont les suivantes :

Catégorie	Durée ou critère de conservation
Compte et profil	Pendant la durée de vie du compte. Après une demande de suppression, ces données sont supprimées ou anonymisées dans un délai maximal de 30 jours, sous réserve des exceptions légales ci-dessous.
Pièces justificatives des livreurs	Pendant l'examen de la candidature et, si elle est acceptée, pendant la relation avec le livreur. Elles sont supprimées dans un délai maximal de 90 jours après la fin définitive de cette relation, sauf obligation légale ou besoin documenté lié à la fraude ou à un litige.
Livraisons et positions associées	Pendant la durée du compte et aussi longtemps que nécessaire au suivi, à l'assistance ou au règlement d'un litige. En cas de suppression du compte, elles sont supprimées ou anonymisées dans un délai maximal de 30 jours, sauf si elles font partie d'un justificatif légal ou comptable à conserver.
Paiements, versements et documents comptables	Pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales, de lutte contre la fraude ou de règlement des litiges. À l'expiration de cette durée, ils sont supprimés ou anonymisés.
Journaux techniques, de sécurité et diagnostics	Au maximum 12 mois, sauf si leur conservation plus longue est nécessaire pour enquêter sur un incident, prévenir une fraude ou respecter une obligation légale.

Les copies résiduelles supprimées des systèmes actifs peuvent subsister dans des sauvegardes sécurisées pendant leur cycle de rotation, pendant au maximum 90 jours. Elles ne sont pas utilisées à d'autres fins et sont ensuite écrasées. Les données rendues définitivement anonymes, qui ne permettent plus d'identifier une personne, peuvent être conservées à des fins statistiques.

6. Suppression du compte et des données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées :

dans l'application : Profil → Supprimer mon compte ;
par e-mail à livremaasenegal@gmail.com, avec l'objet « Suppression de mon compte Livremaa ».

Nous pouvons demander une vérification raisonnable afin d'éviter la suppression du compte d'une autre personne. Une demande vérifiée est traitée dans un délai maximal de 30 jours.

La suppression entraîne la fermeture du compte et la suppression ou l'anonymisation des données associées. Nous pouvons toutefois conserver un ensemble limité de données lorsque la loi l'impose ou lorsque cela est strictement nécessaire pour la comptabilité, la prévention de la fraude, la sécurité ou un litige. Ces données sont isolées, leur accès est limité et elles sont supprimées à l'expiration de la durée applicable.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment le chiffrement des communications en transit, le hachage des mots de passe, des contrôles d'accès et la journalisation de sécurité. Aucun système n'étant totalement exempt de risque, nous limitons également l'accès aux données aux personnes et prestataires qui en ont besoin.

8. Vos droits et vos choix

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements lorsque la loi applicable le prévoit. Vous pouvez retirer les autorisations de localisation, de contacts et de notifications dans les réglages de votre appareil. Le retrait d'une autorisation peut empêcher certaines fonctions de marcher correctement.

Pour exercer un droit, écrivez à livremaasenegal@gmail.com. Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter les évolutions de Livremaa, de nos prestataires ou de la réglementation. La date affichée en haut de la page indique la dernière mise à jour. En cas de modification importante, nous fournirons une information appropriée dans l'application ou par un autre moyen disponible.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou l'utilisation de vos données, contactez-nous à livremaasenegal@gmail.com.